¿Es un banco o un colibrí?

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La entidad financiera que estamos analizando ha decidido lo que todo el mundo podía haber hecho pero por la situación de comodidad en el sector financiero nadie, o pocas entidades, se habían animado. También hayque decir que este tipo de estrategia se está utilizando mucho en la actualidad.

Este fenómeno parte desde la base de la Teoría económica. Un agente en un momento determinado si pierde parte de su excedente tiene que ofrecer un poco más para poder volver a recuperar esa porción de excedente que había perdido. La causa de que los bancos decidan abrir por las tardes es debido a que en la actualidad han perdido, aunque no lo creamos, ese excedente del que hablábamos.

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La situación se repite. El proceso es cíclico. Como podemos observar el comportamiento del consumidormedio es diferente al de hace unos seis años. Ahora nos informarnos más, comparamos más, exigimos más, lo que en términos económico diríamos que la variable oferta interactúa con la variable demanda para fijar unequilibrio en el que los excedentes se adecuen a las distintas preferencias que tengamos

Tan ágil como el vuelo de un colibrí.

10 minBankia se ha dado cuenta y ha decidido conjugar el servicio de horario ininterrumpido con otras características para desarrollar un modelo de negocio pionero en nuestro país. Esta estrategia tiene el objetivo de intentar recuperar cuota de mercado, posicionamiento, fidelidad del consumidor…

Este nuevo modelo de negocio al que nos hemos referido lo ha denominado “Oficina Ágil”. Ha creado una sucursal con este modelo por cada tres o cuatro oficinas tradicionales. El ciudadano encontrará la oficina ágil a menos de diez minutos de su oficina habitual y podrá realizar reintegros, ingresos transferencias o consultas de movimientos. Y su horario ininterrumpido es de 08:15h a 18:00h.

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El proceso de integración de marcas en el sector financiero.

Como de sobra es conocido Bankia se formó a partir de la unión de 7 entidades financieras, entre las que se encontraban Caja Madrid, Caja Rioja, La Caja de Canarias, Caja Segovia, Bancaja, Caja de Ávila, Caixa Laietana.

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En el proceso de integración de las cajas se produce un fenómeno en el que imágenes y tiempo se conjugan para dar paso a una nueva marca, o a la integración de una marca en otra. Nos referimos a tiempo ya que el proceso de integración debe poseer un “timing” en el que el consumidor observe que verdaderamente sigue siendo su banco, el de toda la vida.

El proceso comienza por introducir la marca de la empresa absorbente junto a la marca que vamos a abandonar unidas en el merchandising, publicidad, radio, televisión, cartelería… Tras un tiempo dilatado en el que el cliente se familiarice con la nueva marca, paulatinamente se va retirando la marca antigua y conseguimos que la fidelidad y confianza que el consumidor tenía sobre la primera marca se transfiera a la marca absorbente.

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Este suceso se ha observado en numerosas ocasiones en la actualidad dada la coyuntura económica y financiera en la que nos encontramos. Vemos como  Banco Santander realizo en mismo proceso con  Banesto o como CaixaBank integró a Banca Cívica.